來了三亞之后，花了一天時(shí)間逛了海旅免稅城和CDF，太好逛了，買買買的同時(shí)也沒忘記我們真正的任務(wù)。

后面去客人的公司喝茶聊了2個(gè)小時(shí)，其中他說到之前在廣州一家展柜廠做珠寶展柜，做之前答應(yīng)的好好的，結(jié)果做了之后那讓他一個(gè)頭暈啊，本身他還可以賺不少利潤，結(jié)果最后還倒貼了錢。

聊到這里，他痛心啊，當(dāng)時(shí)他也是剛接手展柜制作不久，之前從家私板塊轉(zhuǎn)行過來，是在網(wǎng)上找的制作廠家，也去廠里看過，看是真實(shí)的廠家就下單了。

下單后運(yùn)輸從廣州到海南三亞，制作質(zhì)量他說還過得去，當(dāng)時(shí)對(duì)質(zhì)量要求也不高，但是偏偏在運(yùn)輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，5節(jié)展柜，打了個(gè)簡易3毫米的密度板包裝，內(nèi)部沒有包嚴(yán)實(shí)，還是搖搖晃晃，然后發(fā)了物流過來，物流費(fèi)出了幾千元。

結(jié)果柜臺(tái)到了三亞，物流公司并不送貨的，這個(gè)能理解，送貨是另加的費(fèi)用，客戶自己去提貨，提到店里，拆開一看，全部都碎成渣渣了。

他就開始跟工廠協(xié)商，到底怎么處理這件事，店鋪要營業(yè)，柜臺(tái)又碎了。柜臺(tái)廠又說不是他們的責(zé)任，出廠是好的，簽收也是他自己簽收的，現(xiàn)在只能讓他在當(dāng)?shù)卣也ＡУ曜霾ＡЭp補(bǔ)上去，最后補(bǔ)是補(bǔ)了，但是補(bǔ)的那是一個(gè)亂七八糟，他現(xiàn)在看到都不忍直視。

這種情況我們廠10多年前也遇到過，包裝做的呢是封閉包裝，而且底部也不做叉車位，這就會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)下游出貨的物流方師傅不知道里面是什么，隨便亂擺亂放，我只管把你送到，里面什么樣我不管。

當(dāng)年這種情況并不少見，每次出現(xiàn)后，工廠跟單的同事都積極配合，20分鐘內(nèi)快速反應(yīng)客戶需求，2小時(shí)給出方案，2天內(nèi)都能解決問題，如果遇到特殊情況，要另行協(xié)商。

解決的態(tài)度是好，還是要從根本找到問題，問題就出在包裝箱上，我們覺得是封閉的安全，所有的柜臺(tái)都包在木箱里，其實(shí)這就造成了信息的閉塞，后來把國內(nèi)運(yùn)輸?shù)哪鞠涓牧俗龀砷_放式的，這樣經(jīng)手的所有人都清楚里面是個(gè)什么物件，是不是易碎品。

還有物流公司都是用叉車來運(yùn)輸?shù)?，不可能用手抬（一個(gè)柜子100kg），所以把木箱包裝的底部呢也做了8公分的叉車位。這樣子2處細(xì)節(jié)小改動(dòng)之后，到現(xiàn)在10多年了，沒有發(fā)生一起質(zhì)量投訴事件，因?yàn)榘b方式不當(dāng)和運(yùn)輸過程中造成的破損，我沒記錯(cuò)的話，一年就只有一次，只要出現(xiàn)破損，責(zé)任在于工廠的，都是無條件重新給客人制作。

這些小竅門我們也是在這行業(yè)摸索了30年才積累出來的，讓客戶少踩了很多坑。

做了不稱心的展柜，歡迎來鑫峰廠試試。